投诉调查

诚意金不退、施工延期、质量堪忧 靓家居装修屡遭投诉

2019-04-30 15:06:02 分类: 来源: 网络 作者: 黄杨

     家居315网报道  近日,广东佛山消委会在其微信公众号上发布了一则消费者对“靓家居”装修问题的投诉,并对该投诉发布维权指导意见(详见《“靓家居”装修三年未完工 业主诉至消委会》(http://www.jiaju315.com/listSurveyDetail?surveyId=247)),家居315网(www.jiaju315.com)通过网络搜索,发现近期有大量网友通过各种途径对靓家居发起投诉,主要涉及合同欺诈、装修质量、售后服务等问题。

 

“诚意金”不退  合同条款存陷阱

家居315网通过靓家居贴吧、微信自媒体号等,整理出已与靓家居签订装修合同后的网友业主们对合同问题的反映。

投诉合同的内容主要涉及两方面,一方面反映有些靓家居分店的工作人员在与业主签订合同前积极介绍,劝说业主先签合同交押金,并表示如果合作不满意或者不喜欢,业主可以申请退款。但是在装修前后遇到问题后靓家居方面就回避问题或置之不理,不退任何押金或预付款。

另一方面反映合同中的条款复杂,靓家居方面没有向业主详细介绍合同内容后就催促签约,在正式开工后又因建材选材、质量、颜色或装修线路、水电等问题增项加价,让业主摸不着头脑。

网友“受骗者”反映:施工手法和材料用的最差的,中途还不断加价。

 

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网友_7JZDVRN”投诉称:取我11000元,从签署合同到现在没有提供任何实质服务。

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     网友“妹妹and弟弟”也遭遇到了类似问题:说好先交诚意金10000,不喜欢不满意可退!签合同前不说,刚交完钱就说加钱项目。

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还有消费者投诉称:满意的效果图也没有,施工图也没有,也没有人联系我们选材料,只有一张大一堆增项表要我们交钱。

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施工延期成常态  装修质量堪忧

网友业主们对靓家居装修质量问题的投诉大致分为两方面,一方面是装修内容不达标,质量不过关。用户“嘴角上扬”反映说承诺的工艺刷漆三遍其实只刷了一遍,防水做三次结果只做一次,甚至卫生间的墙面砖都呈空鼓状态。还有的业主反映自家的墙刷完后不到半个月就出现开裂,出现装修事故使得卫生间玻璃和水管被破坏,过了两个月都不见修理。

另一方面主要投诉靓家居在与业主签订合同后就把装修工程外包给包工头,因无人监督,就出现装修材料劣质,与合同上保证的材料质量严重不符,有装修材料被更换的嫌疑。

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 网友“嘴角上扬”反映:承诺的好,要实践的时候就推诿责任!装修的工程再三转包。

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网友“陈dada瑶”投诉称:工期被不断延迟,材料有差。

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售后服务成摆设 遇到问题无人理

靓家居对外宣传其一大特色就是公司与业主签约后,在装修工程正式开始时,业主可以通过社交平台及时了解自家的装修进程,实现实时监控,同时,还会配备项目经理及时进行现场监督和对业主进行有效反馈。但有业主反映事实并非如此,遇到装修中出现的问题无人可以反馈,项目经理找不到、电话客服推脱不解决问题,只能让装修工程停工、延迟甚至忽略问题继续装下去。

网友“咁多人叫逗比”反映:“装修中出现各种问题,反馈给售后,没人处理,唉,不知何时是个头。”

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业内人士指出,在装修工程中,因为许多业主对装修建材、家居行业不太理解,又希望不太费力费神就可以花钱买到一个满意的装修效果,所以在选择装修公司、交押金或预付金甚至在签合同环节都是一个“假性主动”的状态,完全跟着销售和服务人员的思路走,几乎没有专业的知识和相关经验可以帮助其作出理性判断。同时,又因为多数业主对合同内容、合同的法律意义并不了解,所以一旦遇到问题,因为合约在身,就算自己吃亏,也就只能“哑巴吃黄连,有苦说不出”。面对家装行业严重的投诉问题,建立可执行、可监督的行业标准,或许才能真正的实现源头治理,维护消费者的合法权益。

 

 

 


编辑:黄杨

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