舆情报告

新兴家居消费中消费者权益的保护

2019-03-18 15:44:24 分类: 来源: 中国消费网·家居频道 作者: 童泽林 唐夏 刘吉正 等

5.1 全装家居消费的权益保护

5.1.1 全装修市场发展趋势

2017年5月4日,住建部发布《建筑业发展“十三五”规划》,提出到2020年,新开工全装修成品住宅面积达到30%。其中,安徽、辽宁、四川、上海和广西等多地对全装修比例提出了明确的年限目标要求,其中不少省市对特定类型的新开工建筑全装修覆盖率要求超过了30%这一标准。

预计2020年全装修市场规模达5000亿元,预计2025年全装修市场规模有望超过8000亿元。

表5.1 未来全装修市场规模估计

资料来源:未来几年中国全装修市场规模预测 http://www.chyxx.com/industry/201712/590589.html

5.1.2 全装家居领域消费权益保护举措

(1)规范行业出台团体标准

图5.1 智能家居品牌

资料来源:担心“全屋定制家具”不合心意?首个团体标准即将推出

http://www.315.sh.cn/invest/detail.aspx?id=32

为进一步规范“全屋定制”家具产品,上海市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会及47家企业,共同制定《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准。

(2)签订合同保障消费者权益

全装修是指在住宅交付使用前,户内所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完毕,给水排水、燃气、通风与空调、照明供电以及智能化等系统基本安装到位,厨房、卫生间等基本设施配置,满足基本使用功能,可直接入住的住宅。

购买全装修住宅时,需要签署相应的全装修合同,与开发商约定上述消费者权益,利用法律、法规以及消费者权益保护法来保护消费者的权益。

全装修要实行菜单式装修和个性化结合,每个户型装修方案至少3套,而且各大房产开发公司也开始逐渐推出后期的软装定制设计。

(3)聘请第三方或者专业人士验收

对于全装修住宅,需要建立具有公信力的第三方机构在收房时进行分户检验或者由专业的人对房屋验收。负责验收的第三方机构或者具有专业资质的人士对验收负有声誉责任。

5.2 个人定制家居消费的权益保护

5.2.1 个人定制家居市场发展趋势

2017年定制家具行业需求端获得稳定支撑,业绩整体大幅上扬,上市定制家具企业共实现营收200.58亿元,同比增长36.22%。行业需求端获得稳定支撑,营收、利润同比大幅增长。但是,个人定制家具行业尚处成长期,竞争激烈,综合毛利率小幅走低。

但是,定制家居经常出现广告宣传或展厅、门店样品与实际交付给消费者的产品并不完全一致的问题,尤其是一些定做、定制类的产品常常出现订购的款式、型号、材质与样品不一致的情形,与消费者的心理预期产生一定落差,由此引发了大量纠纷。

图5.2 个人定制家居示意图

资料来源:索菲亚定制家具

http://www.sogalvip.com/zt/myhd2017/?babs-shantou_baidu1-pc&audience=168328#

5.2.2 个人定制家居领域消费权益保护举措

(1)订立书面合同

定制家居产品,签订书面协议很重要,协议内容应尽量明确产品的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息,并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。

(2)仔细查验货品

送货上门及安装环节,消费者一定要亲自到场查验,发现质量问题,应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。例如,2017年11月28日,济南齐先生在济南欧亚达卖场内定制“伊特莱”衣柜,但到工作人员上门安装时,齐先生发现,家具和合同约定的产品不符,既没有商标、也没有生产厂家和生产地址,属于“三无”产品[12]。

5.3 智能家居消费权益的保护

5.3.1 智能家居市场发展趋势

智能家居是以住宅为平台,利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音频技术将家居生活有关的设施集成,构建高效的住宅设施与家庭日程事物的管理系统,提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性,并实现环保节能的居住环境,不需要用户指挥也能根据不同的状态互动运行。

如图5.3所示,根据智能家居市场发展趋势报告,到2020年全球智能家居产业规模将达到620亿美元,届时中国智能家居市场规模规模将达到1396亿元,较2012年增长近10倍。

图5.3 智能家居市场发展趋势

资料来源:2017-2020年智能家居发展趋势揭秘

http://www.qianjia.com/html/2017-03/16_267520.html

5.3.2 智能家居领域消费权益保护举措

图5.4 华为智能家居

资料来源:智能家居生态"华为模式"

http://www.sohu.com/a/225319856_115565

(1)保护消费者安全

智能家居首先要建立技术标准,确保家居生活安全。由于智能家居集成了多种家居电器,一旦出现安全问题可能导致整个家居系统故障。因此,智能家居行业需要建立和完善技术标准,确保智能家居的安全平稳运行。

(2)保护消费者隐私

智能家居可能存在泄露家庭隐私。比如,家庭安装智能家庭摄像头本来是为了对家中实行监控,但是一些不法分子却利用智能家居的不足,侵犯家庭隐私,使家庭隐私被暴露无遗。

为了保障隐私,摄像头要有严格保密设置、多层密码保护、完整安全性测试等生产环节。让摄像头只为家庭服务,避免被偷窥者利用[13]。

(3)保护数据安全

智能家居会收集消费者数据,包括顾客的方位、什么时候买了什么、喜欢什么食物等。个人的所有信息都将存储互联网设备中的某个模块,可能导致个人信息泄露。同时,智能家居还可能遭受黑客攻击。

因此,采取高强度的加密技术防止黑客远程控制了智能家居系统非常重要。曾经两名黑客破解了切诺基吉普车的安全系统,并实现了远程遥控。黑客们表示,他们只是想证明汽车也和电脑一样,可以成为网络攻击的对象[14]。

(4)杜绝炒作概念

智能家居的概念提出以后,不乏媒体大势报道。但是,智能家居仍是概念炒作多,真智能少。智能家居不能仅仅停留在口号上,而要进入真正的“智慧家居”阶段,通过大数据和人工智能技术区了解用户习惯,为消费者提供智慧化的家居生活环境。因此,媒体应该杜绝炒作概念,保障消费者权益。


[12]定制家具竟是“三无”产品 顾客索三倍赔偿 http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/ 2017/1218/326849.html

[13]家庭摄像头咋用才安全 http://homea.people.com.cn/n1/2016/0617/c41390-28451833.html

[14]物联网的致命弱点:转角遇黑客 http://tech.sina.com.cn/it/2016-03-13/doc-ifxqhmve9126961.shtml


编辑:刘若溪

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