舆情报告

制造企业对家居消费者权益的保护

2019-03-18 15:38:14 分类: 来源: 中国消费网·家居频道 作者: 童泽林 唐夏 刘吉正 等

4.1 家居制造企业的市场特征

4.1.1 家居制造行业保持高速增长

截至2017年9月,我国家具制造业营收总值为6747.7亿元,较去年同比增长11.10%,较去年9月份增长3.2个百分点;行业利润总值为404.3亿元,同比增长11.20%,较去年同期增长0.5个百分点[11]。

4.1.2 家居制造行业消费者满意度较低

消费者对家居建材产品整体满意度比较低。行业中开关插座满意度最低为28.88%,衣柜满意度最高为70.15%,整个行业的平均满意度是60.15%。由此可见,对于家居建材产品,近四成消费者感到不满意。

图4.1 消费者对各种家居建材产品的满意度

资料来源:沃德社会气象台,数据采集时间为2017年3月25日至2018年2月25日

按照满意度从低到高依次排序为:开关插座28.88% 、油漆53.56%、瓷砖55.36%、灯具57.97%、厨柜58.50%、门59.50%、电视柜62.66%、地板63.79%、卫浴68.62%、沙发69.41%、衣柜70.15%,桌椅73.39%。

4.1.3 品牌家居制造企业消费者满意度较高

相比于家居制造行业而言,品牌家居制造企业的整体满意度明显更高。在品牌家居制造企业中,大自然家居满意度最低为54.37%,多喜爱家居满意度最高为92.05%,整体平均满意度为77.86%。

按照满意度从低到高依次排序为:大自然家居54.37%、法恩莎卫浴65.83%、圣象地板66.45%、马可波罗瓷砖72.36%、欧派73.1%、欧普照明74.64%、梦天木门75.27%、赫本之选75.56%、圣梅家具75.68%、柏尔地板78.5%、东鹏瓷砖78.83%、九牧卫浴80.72%、尚品宅配85.08%、林氏木业89.39%、全友家居89.55%、顾家家居89.63%、多喜爱家具92.05%。

图4.2 部分知名家居制造企业消费者满意度

资料来源:沃德社会气象台,数据采集时间为2017年3月25日至2018年2月25日

4.2 制造企业家居消费权益保护中的问题

4.2.1 行业集中度低致监管难度大

虽然从地域上看,中国目前有五大家具产业集群,分别是珠江三角洲家具产业区、长江三角洲家具产业区、环渤海、东北和西部家具产业区,这五大区域集中了中国 90%的家具产能。其中,珠三角目前是我国家具业最发达和最集中的地区,家具产量占全国 70%。

但是,中国家具企业数以万计,规模企业仍然较少。截止到2017年,泛家居行业的上市公司大约60家,新三板上市企业80余家。总体而言,家居制造企业市场高度分散,监管难度大。

4.2.2 假洋品牌泛滥误导消费者

家居企业无视消费者权益的一种普遍做法是制造“假洋品牌”。一些地地道道的本土品牌,故意仿照外国品牌进行命名,以此包装成假洋品牌,抬高身价,欺骗消费者。

事实上,商标文字相类似或颜色图案相近,实际上属于不正当竞争行为。比如,“博西尼”与“博洛尼”,“嘉乐士”与“多乐士”,名称整体类似,不认真辨别很可能会产生混淆。既损害了原创品牌的品牌形象,也误导了消费者选择,侵害了消费者合法权益。

4.2.3 抄袭之风普遍

不少家居制造企业利用法律空子,抄袭之风普遍。根据《专利法》,产品外观具有80%以上的相似率,才能被确认为抄袭或仿造了该产品的外观。这就意味着,造假者只要略微修改产品的工艺、造型,就能很容易地避开惩罚。

加之部分家居制造企业缺少维权意识,或者因维权成本过高,没有及时申请商标、外观等方面的专利。一旦遭遇了抄袭难以借助法律诉讼、行业协会调解等方式展开维权,使得原创企业的合法权益受损。

4.2.4 部分外国品牌漠视中国消费者权益

部分外国品牌区别对待中国消费者。这些外国品牌在产品品质、安全或者赔偿方面在中国采取一套标准,但在外国采取一套更高的标准,导致中国消费者合法权益得不到充分保障。

图4.3 宜家马尔姆系列抽屉柜的事故模拟

资料来源:宜家售卖的Malm(马尔姆)系列的抽屉柜!悲剧再次上演!

http://www.sohu.com/a/200061347_100001761

2017年11月宜家在北美市场重申召回“马尔姆”系列抽屉柜,但在中国未作出重申召回的说明。该系列产品曾在美国造成三名儿童被压死的事故,事后宜家宣布召回该系列产品,但中国不在召回范围内。此举明显对中国消费者不公平。

4.3 制造企业家居消费权益保护举措

4.3.1 建立强制性国家标准保障产品质量

贯彻实施《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知》,其中重点是制定《强制性国家标准管理办法》,完善强制性标准管理制度。家居制造企业的强制性标准要守住底线,保障人身健康和生命财产安全、生态环境安全以及满足社会经济管理基本要求。

4.3.2 发展壮大团体标准保护原创企业权益

建立第三方评估、社会工作监督和政府监管相结合的评价监督机制,推动团体标准约束主体诚信自律。通过团体标准试点,逐步形成一批有知名度和影响力的团体标准制定机构。鼓励社会团体发挥对市场需求反应快速的优势,制定一批满足市场和创新需要的团体标准,优化标准供给结构,促进新技术、新产业、新业态加快成长。

4.3.3 提高家居制造企业的人才素质

提高家居制造企业的人才素质是从根本上保护家居消费权益的重要举措。通过注重对人的全面培养,提高综合素质;创新选拔任用和监督管理机制,坚持以人为本;创建激励机制,激活人才活力,加快技术型人才和管理型人才的培育,提升家居行业从业者素质,为行业的长期发展储备高质量人才,从根本上保障家居制造企业对消费者权益的保护。

4.3.4 完善法规加强市场监管

加大对家居产品商标、地理标志、知名商品特有名称、包装装潢、外观设计、发明专利、商业秘密等知识产权的保护力度,打击侵犯知识产权和企业合法权益的行为。严厉打击生产销售假冒伪劣商品违法行为,防止劣币驱除良币。

强化家居消费品质量安全风险监测,完善家居消费品伤害监测制度,加大线上线下质量监督抽查力度,要求国内外品牌公平对待消费者,推动建立健全家居制造企业“黑名单”、惩罚性赔偿等法律制度。


[11]一言难尽的中国家具制造业!为何诞生不了宜家? http://sz.jiaju.sina.com.cn/zixun/20180227/ 6373845074186668422.shtml


编辑:刘若溪

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