维权指南 快速反应积极反馈树立形象

室内装修陷阱多 贵州消协发布消费提示

2019-05-14 16:47:30 分类: 质量 来源: 贵州省消费者协会 作者: 黄杨


近日,贵州省消费者协会召开室内装饰行业座谈会,会上总结了自2019年初到现在收到的关于室内装修投诉数量和内容,指出消费者的维权难点和企业存在问题,针对家庭装饰装修消费发布消费提示。


装修材料质量不合格成主要问题

据悉,在一般的室内装饰的投诉中,按照投诉性质进行分类,可大致分为合同投诉、质量投诉、服务投诉和设计投诉。

在合同投诉中,合同内容和宣传时提供的内容不一致;合同价格虚高,出现漏报或少报预算;消费者终止合同,是否退还定金和订金;未按合同施工,出现延期超期等是主要投诉热点。

贵州省消协副秘书长杨洪明指出,根据近期投诉,我们发现装修行业存在装修材料质量不合格或者不符合约定,误导宣传诱使消费者签意向协议等一些主要问题。部分装修公司为了规避责任,没有采用规范的合同范本,或者在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明,施工过程中或者结束后曲解合同条款,致使消费者合法权益受损。

质量投诉中,投诉内容多涉及装修过程中在各方面出现的质量问题。比如企业提供的装修建材与承诺的不同或者不符合国标;施工不到位,出现装修质量问题例如吊顶造型与期待不同;地板砖空鼓水电路线不对;定制家居无法正常使用等。

服务投诉中,消费者反映的内容主要是装修过程中与商家发生冲突后商家并不积极配合处理问题,逃避问题甚至个别商家打击报复、恶意勒索

设计投诉中,投诉内容为设计师并非像宣传的一样有设计能力;设计不合理;没有根据户型和消费者需要进行定制化设计;借用网络效果图糊弄消费者等。

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装修消费注意七点事项

由于装修市场良莠不齐,一些不法装修企业虚假宣传、不守合同、拖延工期,甚至“关门跑路”等行为严重侵害消费者合法权益,为引导消费者规避消费陷阱,保护消费者合法权益,贵州省消费者协会针对家庭装饰装修消费发布提示如下:

一、要深入调查明白消费。在确定装修公司前,一定要到建材、家具、灯饰市场等地多看看,对各类材料、家具的品牌、价格、质量等深入了解比较,避免签订合同时被商家忽悠。同时,还要对装修公司“货比三家”,正真做到心中有数,才能选对“东家”。

二、不要轻信宣传和承诺。要理性看待装修价格,不要轻信商家优惠和口头承诺的诱惑,不要听其怎么说,关键要看其合同怎么写,装修公司说的再好没写入合同都是虚的!有的商家还以低价吸引客户缴纳装修定金,但其背后却充满了陷阱和风险,有可能收钱后卷款跑路。同时,消费者要注意保留商家促销宣传的资料等证据,务必将商家承诺的各种事项写入合同再签约付款。

三、要选择资质齐、信誉好的商家。消费者在选择家装公司时,要看其是否有营业执照和家装资质证书,要看是否有专业的施工队伍,要做到“货比三家”,多方面了解企业的经营情况,从企业的知名度、信誉度来挑选正规的家装公司。不要找“马路游击队”装修,一旦出现问题,难觅踪影,投诉无门;不要找挂靠公司或设计师以装饰公司名义签订合同,以免管理费、减施工费为诱饵,转为个人操作的“私单”,这样极易发生纠纷。

四、合同内容要约定明确、详细、可操作。消费者要与装修公司签订正规的装修合同,要将装修的质量标准,建材的品牌、规格、质量等级、价格,付款方式、施工期限等逐一填写清楚,并明确违约责任及相应的权利和义务。对于全包装修也要明确装修范围、项目和具体材料等,防止因约定不清而发生纠纷。

五、认真监督质量和进度。装修过程中要经常到施工现场查看工程进度和质量,仔细检查装修所使用的材料和工艺,及时确认工程进度和质量,发现问题要及时找项目负责人或装修公司协商解决。建议有条件的消费者,聘请第三方有专业资质的机构进行监理。

六、按约定付款防止被动。装修款要按合同约定进行支付,看清付款项目,防止预付款变定金,不要盲目付款,防止对方卷钱跑路。

七、要积极理性维权。消费者要注意保存合同、施工图纸、发票等证据,遇到纠纷协商未果或发现装修公司跑路时,要及时向有关部门投诉或报警,选择合法渠道,积极理性维权。


编辑:黄杨

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