投诉分析

莫让定制家居“定”住消费者的维权脚步

2019-04-30 15:13:36 分类: 来源: 网络 作者: 黄杨

近年来,定制家居行业持续火爆,一批批定制家居类公司如雨后春笋般蜂拥而出。与此同时,与定制家居有关的消费者投诉也出现在各大网络平台中。除了一般网上购物平台的定制家居类店铺差评不断,各地消协也陆续收到消费者的投诉。例如,今年3月中旬,湖北省市场监管局发布的2018年度12315消费维权蓝皮书中就显示,定制家居退换货难,售后服务难保障成为四大投诉热点之一,投诉内容主要反映定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

  家居315网(www.jiaju315.com)通过网络搜索,整理出近年来网民对定制家居方面的投诉内容,试图还原定制家居背后的现象,为广大消费者以后的购买提供一些参考。


  定制家居价格有“猫腻” 模糊报价诱购买

  萧山市民潘女士在收到新房后准备根据自家户型定制些家具,于是与丈夫在一处家居馆全款定了四套复合板衣柜,一共7.6万元,因为打完折实际花费6.4万元。但衣柜到货并安装好后,潘女士对价格产生疑惑,觉得这个价格有点偏贵。于是找到商家询问家具的具体核算方式才发现问题。原来工作人员在给她报价时是报的展开面积的价格,即为780元每平方米,但是在定制家具时用的是投影报价,这两种计价方式价格总数相差不大,但投影面积单价要比展开面积的单价高出许多,这就意味着,潘女士所认为的单价780元每平方米的价格最后是单价3600元每平方米,比她预想的价格超了近4倍。

  在和店家的理论过程中,老板娘称,每个人报的价格不一样,她在店里是报的投影面积,工作人员需要展开一块一块画图,肯定是展开面积呀。虽然家居店里有详细价格表,衣柜各个部件的尺寸和价格标的很清楚,但潘女士无奈的表示自己虽然看了单子,但是又不会算,而且因为信任工作人员,也就没有多想。她认为这一切都是因为商家故意模糊报价,诱导自己。


  家具材质扰人心 昂贵费用买劣品

  河南焦作的王女士经邻居介绍在一家装修公司定制了全套的橡木家具,加上一些周边的装修,共计12.5万元。在付了3万元首付款后,合同生效,装修正式动工。

  在装修公司送来第一批木材后,王女士并没有发现异常,只不过听到木工暗示说这些木材不是橡木,于是在第二批木材送来时,王女士发现第二批木材的材质和第一批存在明显不同,除了厚度更薄以外,木材还带着一股难以描述的不明酸味。

  在向装修公司反映后,装修公司声称与木材经销商协调,为王女士更换木材。但发现第三批木材也和第一批木材材质不同。

  为一查究竟,王女士取了一小块木材寄到北京木材与木质品质量监督检验测试中心,最后检测结果显示,定制家具中使用的橡木其实是橡胶木。


  家具货不对板 各部门踢皮球不解决问题

  据光明网报道,一名王姓女士和某家具公司签约全屋定制合同,对厨房、书房做全设计装潢,可是家具装好后,王女士却傻了眼。

  柜子里的抽屉是开关式的,但不能关上;设计的榻榻米衣柜也不能正常使用;用做储物用的上提门板,只能上拎起十公分左右就被旁边的固定件顶住了;定制书桌的桌面竟是斜的,两侧桌腿有67厘米高低差;厨房内操作台的石英板只有15毫米厚,而合同约定的是20毫米。

  经过多次交涉,家具公司总算上门帮王女士换了厨房的石英板,但其他问题都一直推脱不给解决,王女士联系门店,门店服务人员却叫她找售后,因为她反映的问题都是安装问题,找到售后人员他们也不负责,又要王女士找门店,说这些都是前期设计的问题。

  家居315网发现,家具材质造假、货不对板、价格欺诈、售后服务差等都是定制家居行业目前面临的投诉问题,由于定制家居行业缺乏统一的行业标准,所以处理消费纠纷就少了许多保障。又因为因为定制家具产品的特殊性,所以遇到退换问题时的处理方法就会少了法律保障,于是就有网友戏言,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

  针对目前暴露出来的行业问题,专家提醒消费者在选择定制家居的服务时,要注意以下几点:

  1.注意货比三家和收货查验。买前要货比三家,尽量选择信誉好、品牌口碑好的商家。

  2.签订合同要仔细。定制家具在签订合同时,一定要对品牌、材料、颜色、规格尺寸、价款、交货时间、售后服务标准等作出明确约定。

  3.交付全款要谨慎。交货查验要仔细,到货后要当场验货,查看是否与所购家具一致,尺寸是否合适,是否具有强烈刺激性气味,如遇此类情况,应当及时与经营者沟通解决。


编辑:黄杨

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