我们的理念

我们的服务宗旨

天天315、维权在身边

提升消费者满意度、提升企业品牌形象

服务电话:010-8400481 邮箱:kefu@jiaju315.com

关于中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会

新消费时代,家居行业作为传统的大规模产业,更需要密切关注消费者需求,积极应对行业发展及消费者权益保护方面的新问题、新变化和新趋势,真正建立家居行业品质消费生态体系。

在此背景下,中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会应时而生,致力于满足人民日益增长的美好居家生活需求,打造消费细分领域的第三方家居行业消费监督平台、链接家居企业与家居消费者之间的专业服务和数据平台。关注家居消费需求,提升消费者满意度,助力企业创新发展。

  • •  关于本网的合法性
  • •  关于平等性
  • •  关于投诉处理
  • •  关于投诉状态
  • •  关于处理结果
  • •  关于恶意/非理性投诉
  • •  关于企业入驻
  • •  关于投诉信息公开
  • •  关于撤贴

并非只有市场监管部门或消协组织才能为消费者协调投诉。《消费者权益保护法》的第六条明确规定:“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。”也就是说,任何组织和个人都有权利和义务对侵害消费者合法权益的行为进行监督。

对于投诉主题,无论涉及价值高昂的红木家具,还是廉价的建材物料;无论涉及上市龙头企业,还是普通中小型公司,我们都将平等对待,按照网站统一的服务标准流程转交企业方进行协调。

投诉能否得到很好的处理,并非完全取决于网站,也取决于企业的重视程度。没有哪个企业希望自己的产品出现问题,只要消费者能够找到相关证据来证明产品质量的问题,大部分投诉都会得到较好的处理。

任何一宗投诉信息在网站均有完整的投诉处理状态显示,也希望消费者在不同的处理状态时,能随时保持与网站的沟通,让自己的合法维权得到更及时的帮助。

首先我们要承认,目前确实有不少企业利用国内法律法规的缺失,人为增加消费者维权的难度,这也是容易导致消费纠纷双方出现分岐的地方。但我们网站会尽力促成企业与消费者的及时对接、深入沟通。

我们相信绝大多数消费者确实是遇到质量问题得不到解决,才向我们投诉的,但我们也同样相信有个别人会试图利用我们的平台来达到过度维权的目的。我们会认真核实企业的反馈意见及证据,客观公正地作出对企业有利的保护动作。

为鼓励企业积极处理消费者投诉,帮助消费者更为便捷地解决投诉问题,在法律规定范围内,家居315网向企业免费推出“企业入驻”功能。入驻企业凭登录账号及密码可以登录进入本网平台,接收查看消费者投诉及相关信息,及时对消费者投诉做出反馈,并享有特定情况下投诉不公开的权利(详见企业入驻规定)。

对于入驻企业而言,体现了对消费者合法权益的重视。家居315网谨向他们表示敬意!企业善待消费者,必将得到更持久的回报。同时,家居315网也希望消费者基于善意和理解进行投诉沟通处理。欢迎相关各方随时提供宝贵意见,以便我们不断完善这一新的投诉沟通机制。

为了让企业更加重视消费者的投诉,及时与消费者沟通,入驻企业自获知被投诉时间起,于24小时内予以回应,并在10个工作日内经消费者确认投诉得到解决,投诉帖不予公开。如入驻企业未在获知被投诉后24小时内未予回应、或在10个工作日后投诉仍未解决,帖子将自动公开。

未入住本平台企业,则所有被投诉信息予以公开。

对于投诉网站来说,撤帖是一个很敏感的话题。如企业能证明消费者的投诉是没有事实依据的侵权行为,网站有权撤帖。